上半年在线旅游平台十大规范投诉案例:飞猪 携程 去哪儿 等上榜

财经头条 线上赌钱平台 2021-08-12 读取中...

报告涉及了多家趸批电商、多家生活任事电商。报告公布了「2021 上半年 宇宙趸批电商损耗评级榜」、「2021 上半年 宇宙生活任事电商损耗评级榜」、「2021 上半年 宇宙跨境电商损耗评级榜」、「2021 上半年 宇宙在线教育损耗评级榜」、「2021 上半年 宇宙在线旅游损耗评级榜」及50个楷模案例。

该榜单遵循国内着名网络斲丧纠纷调剂平台“电诉宝”「315.100EC.CN」 上半年 受理的天下多家电商切实海量用户投诉案例大数据所得,遵循反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公然披露,其数据评级具体由平台智能化生成。

榜单表现,携程、飞猪、走着瞧游历在受理和解决平台传递移交督办的投诉平台反馈率较高且答复时效性较及时,用户满意度较好,综合指数广大在0.75以上,获“发起下单”购买评级;联联周边游获“谨慎下单”购买评级;旅划算在受理平台移交的用户投诉,平台反馈率、答复时效性、用户满意度相对低,综合指数低于0.4,获“不发起下单”购买评级;侠侣亲子游获“不予评级”购买评级。

据电数宝显示,2021年 上半年 电诉宝在线旅游投诉榜,排名TOP10的依次为:联联周边游、走着瞧旅行、旅划算、飞猪、侠侣亲子游、携程、去哪儿、同程旅行、骑驴游、驴妈妈。

排名一十以外的有:123微旅行、小猪短租、途牛、东走西走、云客赞。

在线旅游范畴,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们将从中采取十大榜样投诉案例,涉及联联周边游、走着瞧旅行、旅划算、飞猪、侠侣亲子游、携程、去哪儿、同程旅行、123微旅行、骑驴游。

「案例一」因疫情用户团购的“联联周边游”营谋无法行使 申请脱期行使却一拖再拖

3月9日,“电诉宝”接到四川省的陈女士投诉称自身于2020年11月25日在联联周边游游团购一个度岛4-5人的烤肉套餐,有效期12月31日截止。在12月初成都郫都区爆发了小规模的新冠疫情厥后临近腊尾了,事情也多就异国去斲丧这个券,在31下午时联系联联的客服,说可以延长应用日期不,其时联联客服说他把自身的诉求提上去,让自身等候反馈,后果一直没动静。此刻陈女士的诉求是希望没关系退款。

对此,联联周边游向“电诉宝”反馈称经核实消费者提出事项以及诉求,已于2021-3-14办理完成。

「案例二」疫情理由无法出行 “走着瞧旅行”退票6月24日被回绝了,江西省的彭密斯向“电诉宝”投诉称,自己于2020年在无锡走着瞧旅行社购买了三张云南游599*3+3张海南游799*3合计4194元,春节因为疫情没有出行,其后20201 上半年 不绝关停、无法预约,因此不绝未能出行。因为还是有疫情影响,不绝没有使用,因此彭密斯希望商家可能进行退款,被然则商家回绝了。彭密斯感想自己手脚消费者的权力受到了紧张的侵害,此刻彭密斯的诉求是商家可以进行退款。

「案例三」“旅合算”年卡任职遭用户质疑 668元“随住畅享卡”只能住一次?

2月24日,“电诉宝”接到刘女士投诉称,本身于2020年8月15日在“旅划算”平台上花668元采购了“随住畅享卡”所谓的旅店一年免费住的服务,答应有效期一年。购卡后预约旅店才懂得,能预约的旅店一些,不到十家,底子不是他们之前答应的几十家旅店。

本身在九月份定了杭州一家旅馆后,从2020年的一十一月份开端就再也订不到任何旅馆了。本身先找商家反应,商家说系统升级,需等段年华,但此刻已经2021年2月了,三个月后,仍是订不到任何一家旅馆。一共旅馆一共年华都呈现满员。再问,商家也不答复我。所以本身找旅合算投诉,旅合算的客服要么就答非所问,要么也不答复,很明显是与商家勾结起来诈骗消费者。而今刘女士的诉求是希望没关系退款。

「案例四」“飞猪”删改已购迪士尼票种 用户多次求证原因未果4月14日被拒绝了,江苏省的王女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月13号在飞猪度假官方旗舰店自营的产品中购买了三张赶赴上海迪士尼的门票,付款后发掘票种有误因此马上联系平台请对方帮忙删改票种,对方给出的回答是迪士尼不应承删改门票信息。第二天早上王女士咨询迪士尼官方,官方给的回答是不妨退出来从新下单,然则由于王女士是在第三方平台购买的门票,迪士尼提议王女士跟平台相通。如今王女士的诉求是希望没关系删改票。

「案例五」“侠侣亲子游”购买套票预约战败后 到期前既不及预约 也无法退款4月11日,广东省的唐蜜斯向“电诉宝”投诉称本身于2021年4月7日在深圳侠侣亲子网订购一张长隆马戏旅店套票,4月11号下昼二点预约,预约后收到旅店短信说预约战败,并且从4月11号夜间初阶到票4月29日到期都无法预约。唐蜜斯以是干系客服,退款被客服反应商家拒绝了,由于产物新闻就是显示无法退款。唐蜜斯感应猜疑,这么长时间无法预约,让损耗者无法损耗,退款被还拒绝了,唐蜜斯表示这种霸王条目实属粗暴。如今唐蜜斯的诉求是希望可能退款「案例六」“携程”涉嫌故意卖高价票赚取退票费4月10日,“电诉宝”接到投诉人投诉称本身于4月9日在携程买了上海到乌鲁木齐的机票,遇到携程故意高价售票撤退本身的低价票。当本身发现后打携程德律风,该平台劝导本身去退票重买,然后赚取退票费。打携程客服投诉,客服不作为,说是本人的问题。如今投诉人的诉求是平台赔偿损失。

「案例七」因疫情航班停运 灵验退票期将至 用户投诉“去哪儿”一年仍未退款

3月24日,“电诉宝”接到北京市的钟蜜斯投诉称本身在去哪儿网购买埃及航空米兰经转开罗回北京的机票,去年3月25日收到知照照顾该航班因疫情停运,于是马上申请了退票。退票光阴因为疫情一拖再拖,素来一个月内该当杀青的退款时限迟迟拖到2020年8月尾。然而现在此张机票仿照照旧没有退款到账,钟蜜斯表示本身时刻多次相干客服,唯一的回复便是他们没有收到航司退款,希望我无间耐心等候。然而这张机票将于2021年3月25日到期,届时能够无法再受理我的退票申请。钟蜜斯希望平台能够保护我的合法权益和合理要求为我退款机票原价5360元。

对此,“去哪儿”向“电诉宝”反馈称消费者不供认退款到账时间 ,关联航司王先生告诉此刻是有效未使用的状态,还未退款,核实代理告诉还未收到航司退款,提议消费者耐性等待,消费者不供认,商洽战败。

「案例八」航空公司回应可全额退款 用户投诉“同程游历”只退100元3月12日,内蒙古自治区的李女士向“电诉宝”投诉称自身于2021年3月12日在同程游历采购了二张呼和浩特到赤峰的机票,票价780/人加基建燃油50/人共计1660元。后因航班因飞机故障裁撤无奈改签下午三点多的改签铩羽,0元改签只有晚21:40的,李女士表示自身没有确定改签,可是想退票的时期发掘已经改签为21:40的航班,由于乘机人自身又订了其他航班以是我只能退票。

可是李女士表示退票只退100元,问客服说这是退改制度章程购票退票手续费100%。李女士进一步表示,民航章程,乘客在客票上注明的航班起飞时间二十四小时以前申请退票,应支付原票款10%的退票费;在起飞前二小时至24小时内申请退票,应支付原票款20%退票费;在起飞前二小时以内申请退票,应支付原票款30%的退票款。而扣我的1560元远远高于任何一个准则。我又跟同程客服交涉,短信告知我无法申请退补。

对此,“同程游历”向“电诉宝”反馈称专员反馈已经电话关联亲核实处理完毕。

「案例九」因疫情无法出行 用户投诉“123微游历”一年未退款

4月7日,江苏省的司马师长教师向“电诉宝”投诉称本身于2019年9月份在123微游历购买了一份无锡拈花湾-梵舍景酒套餐,后因二十年初疫情发作,无法成行。20年4月关联123微游历,回答无法退款,只能展期至20年12月31日。可是因二十年疫情照旧有一再,在非必需的处境下无法带家人孩童出所在城市,故无法成行。

功令先生进一步表示自己在此期间屡屡相关123微游历,然则客服德律风特殊难接通,网络客遵从不在线,疑似已将我参与黑名单。 而今该订单已无法预约运用。21年3月20日终于打通客服德律风后,在表达因疫情不可抗力,无法出行但愿退款后,客服表示必要内部相通,1-3个工作日才能给出结论,截止2021年3月27日无任何回复,测试用多个号码相关客服均无法接通,故只能建议投诉,申请退款。

「案例十」“骑驴游”涉嫌用户没斲丧却不给用户不退款4月8日,“电诉宝”接到投诉人投诉称本身于4月2日在骑驴游采购双月湾海景公寓海景房1间1晚,因有事去不了。结果电话打不通,客服没人招呼,电话与客服相通,客服态度恶劣,拒不退款。经网上查问,此家公司有多次棍骗斲丧者的作为,运用低价利诱字眼误导斲丧者的鼓动感动斲丧,且事后拒不退换。此刻投诉人的诉求是退款。

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